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1. 고객만족이란?
- 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고, 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
- 고객이 얻는 효용(/만족, benefits)과 고객이 희생(sacrifices)한 것의 차이
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출처 : This is the moment
글쓴이 : 치키차카 원글보기
메모 :
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